Nos dias 13, 14 e 15 de novembro de 2020 (1º Turno das Eleições 2020), a Ouvidoria Eleitoral esteve de plantão no horário de 7 às 19 horas para atendimento aos eleitores. Nos dias 27, 28 e 29 de novembro, ocorrerá o plantão do 2º Turno.

Foram registrados 993 atendimentos durante os três dias de plantão, sendo 204 na sexta-feira, 190 na véspera do pleito, e 599 no domingo de eleição. Os dois principais canais de contato com o eleitor foram o telefone (79) 3209.8777 e o WhatsApp (79) 99948.1969.

Segundo informações da Ouvidoria, grande parte das demandas recebidas no período foram solicitações de informações referentes ao local de votação, justificativa eleitoral, aplicativo e-Título, além de denúncias referentes à propaganda eleitoral irregular e crimes eleitorais. 

A procura de parte do eleitorado sergipano pelos serviços prestados pela Ouvidoria Eleitoral aumentou consideravelmente quando comparada às duas últimas eleições municipais. Em 2020, foram registrados 993 atendimentos, enquanto em 2016 foram 643, representando um aumento de 54%.

Necessário destacar que no período de 09 a 12/11/2020 (segunda a quinta-feira), foram registrados 464 atendimentos, totalizando 1.457 atendimentos na semana das Eleições 2020.

Ressalte-se, ainda, que nas eleições 2020 foi disponibilizado o atendimento por WhatsApp, que dispõe de respostas automáticas, podendo o eleitor ser atendido a qualquer hora, e por atendente no horário de 7 às 19 h.

Em adição, criou-se o serviço de atendimento por videochamadas (79) 99650-6903 ou (79) 99950-4513, para atender aos eleitores surdos, em parceria com a Coordenadoria de Planejamento, Estratégia e Governança (COPEG) e a Comissão de Acessibilidade e Inclusão (CACIN) deste Tribunal, sendo disponibilizados dois intérpretes de LIBRAS, contribuindo para proporcionar acessibilidade a esses eleitores e facilitar o trabalho dos mesários. Tal serviço só estará disponível no dia da eleição.

No site do TRE-SE, é possível acessar a página da ouvidoria por meio do link: http://www.tre-se.jus.br/o-tre/ouvidoria/ouvidoria.