Ampliação do horário de atendimento da Ouvidoria Eleitoral (7 às 19 h), no período de 22/04 a 8/5/2024, para atendimento das demandas dos eleitores nos dias que antecederam o fechamento do cadastro. O plantão foi divulgado nas rádios através de spot, no site e redes sociais do TRE/SE.
Disponibilização da sala da Ouvidoria da Mulher, anexa à sala da Ouvidoria Eleitoral, para atendimento reservado de mulheres e demais situações que deverão ser encaminhadas para a Comissão de Prevenção e Enfrentamento ao Assédio e à Discriminação do TRE/SE.
Atendimentos itinerantes
A Ouvidoria itinerante é um serviço, oferecido pelo TRE-SE, que vai até as pessoas em diferentes lugares, para prestar informações, ouvir reclamações, sugestões, elogios e realizar pesquisas de satisfação. Ela funciona de forma móvel, para aproximar o Tribunal da comunidade. O projeto “A Ouvidoria Eleitoral vai até você!” foi criado no Relatório de gestão de 2020.
O 1º atendimento itinerante do projeto foi realizado no período de 24 a 28 de julho de 2024. O evento ocorreu no Shopping RioMar durante a exposição "Da célula à urna eletrônica: uma jornada democrática". O objetivo foi esclarecer dúvidas dos cidadãos, divulgar os canais de contato da Ouvidoria e realizar uma Pesquisa de Satisfação na urna eletrônica com os visitantes da exposição organizada pelo Centro de Memória Eleitoral (CEMEL) do TRE/SE. A exposição teve 96% de aprovação do público com o conceito “ótimo”, evidenciando o sucesso do evento.
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No mês de agosto de 2024, a Ouvidoria Eleitoral realizou atendimentos itinerantes durante o treinamento dos mesários da 1ª e da 27ª Zonas Eleitorais de Aracaju, ocorridos no Fórum Aloísio de Abreu Lima. O objetivo foi esclarecer dúvidas dos mesários, divulgar os canais de contato da Ouvidoria e realizar pesquisa de satisfação na urna eletrônica. A satisfação dos mesários que participaram da pesquisa quanto aos serviços prestados pela Justiça Eleitoral atingiu o percentual de 97% (soma dos conceitos “bom” e “ótimo”).
Os eventos foram amplamente divulgados pela Assessoria de Imprensa e Comunicação Social (ASCOM), através de entrevistas para TV, elaboração de spot para rádios, bem como no site e redes sociais do TRE/SE.
Mais detalhes sobre os eventos acima no Relatório de Atividades da Ouvidoria do 2º quadrimestre.
A Ouvidoria Eleitora acompanhou, como gestora do Macrodesafio 2,a Semana da Diversidade Religiosa, realizada em dez/2024. Esse evento faz parte da iniciativa estratégica "Campanha de conscientização de combate à discriminação e ao assédio", sob responsabilidade da Comissão de Assédio do 1º e do 2º Graus, e está em conformidade com a Resolução CNJ nº 440/2022.
A Ouvidoria Eleitoral (OE) é gestora do Macrodesafio 2 (Fortalecimento da relação institucional da Justiça Eleitoral com a Sociedade) do Planejamento Estratégico do TRE-SE (2021-2026), e fez o acompanhamento bimestral das iniciativas. Dentre elas, destaca-se a realização da pesquisa de satisfação na urna eletrônica no evento do CEMEL e no treinamento dos mesários (Iniciativa I - Busca ativa da pesquisa de satisfação); e, a Semana da Diversidade Religiosa (Iniciativa 3 - Campanha de conscientização de combate à discriminação e ao assédio).
O indicador estratégico Índice de Satisfação dos Clientes, até o segundo quadrimestre de 2024 obteve 85,5% de aprovação, mais detalhes nos Relatórios de Pesquisa de Satisfação.
A OE também é responsável pela iniciativa “Aperfeiçoar os mecanismos de mensuração e monitoramento de satisfação do público externo” do Macrodesafio 1 (Garantia dos direitos da cidadania) que tem a EJESE como gestora. Como ações realizadas destaca-se os atendimentos itinerantes com a pesquisa de satisfação na urna e a disponibilização da sala da Ouvidoria da Mulher.
Desafios Futuros
1️⃣ Ampliação dos Plantões
2️⃣ Atendimentos Itinerantes e Pesquisa de Satisfação
Tribunal Regional Eleitoral de Sergipe: CENAF, Lote 7, Variante 2 -, Aracaju/SE – 49081-000 - Brasil.
Tel:(+55-79) 3209-8600
Fax: (+55-79) 3209-8661
Horário de funcionamento do Protocolo Administrativo das 7h às 13h, (79) 3209-8633.
Endereço, telefone, e-mail e horário de funcionamento dos Cartórios Eleitorais.
Como chegar
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O acesso mais fácil à sede do Tribunal é pela Av. Tancredo Neves.
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